CHARLOTTE, N.C. — Cuando ocurre una emergencia, la urgencia por recibir ayuda puede hacer que las preguntas de un operador del 911 parezcan demasiadas. Sin embargo, la información que proporciona la persona que llama puede ser determinante para establecer la gravedad de la situación, enviar los recursos adecuados e incluso comenzar a prestar asistencia antes de que lleguen los equipos de emergencia.

Lester Oliva, experto con amplia experiencia en sistemas de atención de emergencias 911, explicó que la ayuda comienza desde el momento en que una persona realiza la llamada.

“Cuando usted llama al 9-1-1, ahí va a empezar su ayuda. La ayuda empieza cuando usted llama al 9-1-1”, señaló Oliva.

PREGUNTAS

Durante una llamada, el operador solicitará información básica, como el número telefónico y la dirección donde ocurre la emergencia. También realizará una serie de preguntas relacionadas con lo sucedido.

De acuerdo con Oliva, las respuestas permiten determinar qué recursos son necesarios para atender cada incidente.

“Sus respuestas le dice a la persona del 9-1-1 qué clase de equipo le debo mandar”, explicó, al señalar que dependiendo de la situación podrían ser enviados bomberos, paramédicos, policías u otros recursos.

En algunos casos que no requieren una respuesta tradicional de emergencia, el sistema también puede determinar otras alternativas de asistencia o transferir al paciente con personal médico que pueda orientarlo.

ANTES QUE LLEGUE AMBULANCIA

La labor del operador tampoco se limita a enviar unidades. Dependiendo de la emergencia, el personal del 911 puede proporcionar instrucciones por teléfono para que una persona pueda ayudarse a sí misma o asistir a un familiar mientras llegan los socorristas.

Uno de los ejemplos más importantes es un paro cardíaco.

“Cada minuto que pasa que la persona no recibe RCP, la probabilidad de salvarle la vida baja por 10%”, indicó Oliva.

En esas circunstancias, el operador puede explicar paso a paso cómo realizar una reanimación cardiopulmonar (RCP).

“Si te digo a ti por el teléfono cómo hacer RCP, te lo explicamos paso por paso. Si tú lo haces, tú me ayudas a mí a salvar a esa persona”, agregó.

Por esa razón, seguir las instrucciones proporcionadas durante una llamada puede convertirse en una parte fundamental de la respuesta a una emergencia.

¿POR QUÉ TANTAS PREGUNTAS?

Oliva reconoció que una de las principales preocupaciones entre quienes llaman al 911 es la cantidad de preguntas que reciben cuando necesitan ayuda rápidamente.

Explicó que no se trata de retrasar innecesariamente la respuesta. La información permite establecer una clasificación de la llamada y determinar cuáles emergencias requieren atención inmediata.

“Cuando se llama 9-1-1 y le preguntan 10 preguntas, por ejemplo, no es porque son muchismosos, es porque su respuesta determina el equipo que le vamos a mandar, la clasificación de su llamada”, afirmó.

El sistema debe diferenciar, por ejemplo, entre una situación potencialmente mortal y otra que, aunque requiera atención médica, permita esperar más tiempo por una ambulancia.

Esta clasificación también busca mantener unidades disponibles para responder rápidamente a las emergencias más graves.

PRIORIZAR SITUACIONES

Oliva explicó que quienes administran los recursos de emergencia deben tomar decisiones constantemente sobre cuáles llamadas requieren una respuesta más rápida.

Como ejemplo, mencionó que una persona con un fuerte dolor puede sentir que necesita asistencia inmediatamente. Sin embargo, si simultáneamente existe otra llamada en la que una persona se encuentra en peligro de muerte, los recursos disponibles deben priorizar el caso más crítico.

“Cuando tengo que tomar la decisión entre tu dolor o la vida del otro, tu dolor en ese caso va a tener que esperar”, explicó.

El mensaje para la comunidad es mantener la calma cuando se comunica con el 911, proporcionar información precisa y responder las preguntas del operador, incluso cuando la situación genere temor o desesperación.

Cada respuesta ayuda a determinar la gravedad de la emergencia, los recursos que deben ser enviados y las instrucciones que pueden proporcionarse mientras llega la asistencia.

En determinadas circunstancias, esa conversación telefónica puede convertirse en el primer paso para salvar una vida.